新しい顧客を捕まえるために行なう施策

マーケティングに必要

エンゲージメントはマーケティングにおいて今では欠かせない存在です。またこのエンゲージメントと従来から使用されているスコアリングを組み合わせることでより明確な顧客解析が行えると評判になっています。

エンゲージメントの活用法

オフィス

エンゲージメントとは

業界用語として利用されるエンゲージメントは曖昧な表現であるバズワードとして使われがちです。この言葉の意味としては絆や繋がりという意味を持つ用語になっています。

企業で使われる場合

企業が使うエンゲージメントの意味としては、顧客がその企業に対してどれくらいの愛着を持っているかを示すことになります。エンゲージメントを理解することで顧客満足度や新規顧客の獲得に繫がるのです。

エンゲージメントの重要性

エンゲージメントはマーケティングにおいても重要な指標になります。このエンゲージメントの統計から様々な経営戦略を立てることが出来るようになりますのでしっかりと把握しておきましょう。

様々な分野と併せる

エンゲージメントを心理学や行動経済学など併せることでより質の高い戦略を立てることが出来ます。また様々な観点からマーケティングに切り込むことが出来るようになるのです。

新規顧客の獲得

エンゲージメントを把握しておけば、客のニーズに対して自社のサービスを利用してもらう動機を見つけることが出来ます。その動機を割引やサポートなどで誘うことで新規顧客の獲得が可能になるのです。

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エンゲージメントの情報まとめ

社内

企業を成長させるには

エンゲージメントが高まれば社内の雰囲気も良くなります。また雰囲気が良くなることで、円滑なコミュニケーションを取ることができ、作業の効率化にも繋がっていくのです。エンゲージメントを高める為の方法を知っておきましょう。

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スーツ姿の人達

エンゲージメントのメリット

企業が成長するためにはどのような取り組みを行なえばいいのでしょうか。売上向上、生産性、効率化、様々な課題を抱えていますが、それらは全て働き手である従業員に掛かっているのです。従業員への取り組みとしてエンゲージメントを取り入れましょう。

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ウーマン

従業員の貢献意欲を把握する

従業員エンゲージメントは経営に関係する大きな取り組みになります。働く従業員がどうすれば企業に愛着を持ち、貢献してくれるのかを事例として紹介していますのでぜひ知っておきましょう。

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エンゲージメント解析を行なった方の体験談

顧客が商品を選ぶ理由がわかった

エンゲージメントの解析を行なってからはどういった傾向で商品を選んでいるのかがわかるようになり、統計結果としても特徴を掴むことが出来た。このデータでどう戦略を立てるかがこれからの課題ですね。

新規顧客の獲得に向けて

今いる顧客がどのような理由で自社のサービスを利用しているのかを、調べる為にエンゲージメント指標を解析してみるとマーケティング部では思いもつかなかった事がわかって顧客獲得の糸口が掴めました。

顧客満足度の向上を目指し

顧客満足度の向上のためにエンゲージメントを取り入れました。やはりどのような商品に愛着があり、求められているのかを知るためにはエンゲージメントは必要だと実感出来ました。

解析結果が分かりやすい

あまり機械の操作に慣れていない私でも解析結果を見てわかるほど、見やすいですし分かりやすかったです。また、専門的な知識を持っている方が利用すればかなり便利になるんじゃないかなとも感じています。

目的別にデータが取れる

顧客満足度についてエンゲージメントを行なっていましたが、自社のホームページのアクセスに関するエンゲージメントも今では行なっています。エンゲージメントは利用するものによってデータが取れるので面白いですよ。